ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này hình th